Hari terakhir di pejabat (Miyatech)

Hari ini merupakan hari terakhir bekerja di Miyatech, Batu Pahat. Rakan-rakan dan juga merupakan anak buah sepejabat sempat mengadakan jamuan terakhir. Ni dah kira macam 'surprise party' la sebab tak jangka ada jamuan tersebut.

Ada pula hadiah sebagai tanda perpisahan. Tak sangka juga begitu baik rakan-rakan sekerja. Nak berhenti pun masih ada yang bagi cenderahati sebagai kenangan. Terima kasih untuk semua yang berusaha mengadakan majlis tersebut.

Walaupun majlis kecil kalau nak banding dengan Majlis Hari Jadi MD Miyatech tempohari tapi ia cukup bermakna. Keikhlasan kawan-kawan kita meraikan perpisahan kita, itu yang penting. Semoga kita semua akan bertambah berjaya pada jalan masing-masing.

Good Luck..

Cara menghadapi Pelanggan

Bila memikirkan urusan perniagaan pastinya kita akan menghadapi pelanggan. Pengalaman hampir 15 tahun dalam industri pembuatan dan menghadapi pelanggan sebagai Eksekutif Kawalan Mutu (QA Executive) akan digunakan sepenuhnya.

Sebagai seorang usahawan pastinya kita tidak dapat lari dari menghadapi pelanggan dan perlu memenuhi kehendak mereka (customer needs). Seorang usahawan perlu mempunyai kemahiran pengurusan perniagaan juga kaedah menghadapi pelanggan. Tanpa pengetahuan tersebut agak sukar perniagaan anda untuk terus maju dan berdaya saing.

Cara menghadapi pelanggan secara am.

Kaedah menghadapi pelanggan adalah sama bagi seseorang usahawan samada baru memulakan perniagaan atau telah lama kerana keduanya memerlukan kesabaran dan tenang dalam menghadapi karenah mereka.

Kiranya anda sebagai peruncit atau pemilik restoran pastinya pelanggan akan berkunjung ke kedai anda. Sapa mereka dengan penuh mesra. Ucap 'Selamat datang', 'Selamat Pagi', atau bagi salam adalah suatu kemestian. Pelanggan akan berasa selesa kerana ada yang menyapa mereka.
Tanya pelanggan apa-apa yang boleh ditolong. Tunjukkan apa-apa yang mereka cari terutamanya di mana lokasi barang tersebut di kedai runcit anda. Ini akan membuatkan pelanggan berasa mudah berurusan dengan anda dan segala yang dicari mudah ditemui. Tambahan pula keadaan sekitaran kedai yang teratur dan kemas akan membuatkan pelanggan yang sekali datang akan datang lagi.

Jangan sesekali meminggirkan kualiti. Setiap barangan hendaklah berkualiti untuk dijual. Pastikan tarikh lumut belum berakhir. Kawalan inventori amat penting di sini. Pelanggan akan berpuas hati dengan setiap bayaran yang dibuat bagi sesuatu barangan yang berkualiti.

Berlaku adil dengan pelanggan dari segi harga barangan. Jangan terlalu mahal juga terlalu murah. Jika mahal akan menyebabkan pelanggan merasa tertipu dan jika terlalu murah akan merugikan anda.

Ingat ! Hubungan pelanggan (customer relationship) amat penting untuk perniagaan kita terus maju dan berdaya saing. Hubungan pelanggan ini perlu dipupuk dari mula perniagaan dibuka hinggalah anda menjadi usahawan berjaya.

Semoga arriesfamily bakal bergelar usahawan niaga yang berjaya...

Strategi membuka perniagaan

Setelah membuat penyelidikan ringkas tentang tajuk di atas, dapat disimpulkan bahawa menceburi bidang perniagaan ini perlu ada strategi berkesan. Tanpa stratergi perniagaan akan berjalan juga tetapi sukar untuk terus berdaya saing dan kemungkinan gulung tikar akan berlaku.

Ada baiknya kita menganalisa khusus kepada perancangan arriesfamily untuk perniagaan runcit di kampung. Adakah ia memenuhi stratergi yang positif.

1) Pilih lokasi yang baik.
Lokasi kedai di kampung agak baik terletak di sebelah dewan orang ramai juga sekolah Tadika Kemas. Tepi jalan utama dan di tengah-tengah pusat kampung. Ada potensi yang baik di situ.

2) Pilih papan tanda sesuai.
Ianya dibuat oleh kebanyakan kedai. Menarik dan penuh warna warni. Tanda luaran atau dalaman. Papan tanda dapat menarik pelanggan terutama yang melalui jalan tersebut. Jalan kampung merupakan jalan ke pusat peranginan Puncak Janing pastinya ada potensi menarik pelancung untuk singgah dengan papan tanda yang menarik. Papan tanda dalaman juga penting bagi memudahkan pelanggan mencari barang-barang.

3) Cuba menarik pelanggan membeli.
Kedai layan diri, memudahkan pelanggan memilih barangan sendiri dan ianya disusun cantik. Layout amat penting bagi memudahkan pelanggan mencari sesuatu barangan. Susun atur cantik, tanda harga, potongan harga dan sebagainya. Stratergi ini amat sesuai menarik lebih ramai pelanggan.

4) Pertimbangkan servis tambahan untuk pelanggan.
Selain menjual kita boleh juga menghantar. Contohnya penghantaran gas memasak. Ini biasa diamalkan di kebanyakan kedai. Ada cadangan menghantar ikan dan sayur ke rumah pelanggan sekitar kampung. Ini juga suatu inovasi dalam perniagaan dan boleh dipertimbangkan suatu masa kelak. Pastinya pelanggan merasa senang berurusan hanya memalui tempahan tetefon.

5) Pamerkan produk secara berkesan.
Susunan yang cantik beserta pencahayaan yang menarik amat perlu. Tersusun rapi di atas rak-rak. Jangan sesekali meletakkan barangan di dalam kotak dan membiarkan sehingga berdebu dan kotor. Ini menggambarkan imej kedai tersebut. Pelanggan akan selesa membeli di kedai susunannya baik dan mudah mencari. Ada bahagian dan tandaan /label setiap penjuru, alat tulis, makanan kering, minuman dan lainnya.
6) Mesra pelanggan
Senyum, kata-kata manis, ucap terima kasih, sila datang lagi dan sebagainya. Ini penting kerana kita tidak mahu pelanggan hanya datang sekali dan kecewa dengan layanan kita. Mereka pulang dengan rasa tidak puas hati walaupun barang yang dibeli dengan harga patut.

7) Kawal stok dengan baik
Pastikan anda mengetahui stok terkini, jumlah yang terjual dan baki stok yang masih tinggal. Perhatikan tarikh luput setiap barangan. Bagi barangan yang telah menghampiri tarikh luput, adakan jualan murah untuk menghabiskan stok berkenaan. Ini tidak lansung akan mengelakkan kita kerugian dan juga menarik lebih ramai pelanggan dengan promosi jualan murah.
Terdapat lebih banyak stratergi yang sesuai untuk difikirkan kelak bila telah mula beroperasi. Panduan di atas sekadar sedikit maklumat yang diperolehi dari hasil kaji selidik ringkas. Pastinya kita akan mendapat idea dan penambahbaikkan bila telah mula berniaga kelak.

Beza antara Usahawan dan Peniaga

Definisi : Peniaga ialah orang yang menjalankan kegiatan jual beli barangan atau melakukan kegiatan perkhidmatan dengan tujuan untuk mendapatkan keuntungan. Peniaga ialah orang yang melibatkan diri dalam kegiatan jual beli. Ia membeli barangan dengan harga yang lebih rendah dan menjual dengan harga yang lebih tinggi untuk mendapatkan keuntungan dan jika ia melibatkan diri dalam kegiatan perkhidmatan, ia juga akan mendapat keuntungan daripada menawarkan perkhidmatannya. Ia berniaga semata-mata untuk mendapatkan untung. Selain daripada itu, objektif peniaga adalah untuk mencapai matlamat peribadi.

Jika diteliti kedua-dua istilah peniaga dan usahawan sememangnya terdapat perbezaan. Selain dari mencari keuntungan usahawan juga berkhidmat untuk masyarakat.

Ciri-ciri Peniaga.

1. Membeli barang untuk dijual semula.

2. Harga barang yang dibeli berbeza dengan harga barang yang dijual semula, selalunya lebih tinggi

3. Mempunyai sifat boleh mengurus perniagaan dengan baik. Ia sepatutnya mampu mengurus wang, pekerja-pekerja, barang-barang dan kedainya supaya teratur dan sistematik.

4. Tidak mencipta barang sendiri untuk dijual, sebaliknya membeli barang dari usahawan untuk dijual.

Setelah melihat definisi dan ciri-ciri seorang peniaga, kita sudah pasti dapat membezakan usahawan dan peniaga.

Gambaran yang jelas mengenai perbezaan usahawan dan peniaga boleh lihat pada jadual di link ini : http://kitausahawan.blogspot.com/2009/01/perbezaan-konsep-usahawan-dan-peniaga.html

Perbezaan antara usahawan dan peniaga ialah :-

Usahawan

1) Usahawan lebih mementingkan khidmat kepada masyarakat dan pembangunan negara.

2) Usahawan merupakan peniaga yang sentiasa membuat pengubahsuaian kepada produk atau perkhidmatan yang sedia ada dan mencari idea-idea baru.

3) Contoh: En. Zulkifli menjalankan perniagaan runcit. Ia melabelkan harga barangan, menyusun barangan mengikut jenis-jenis tertentu dan kedainya berhawa dingin. Seorang juruwang ditugaskan di kaunter pembayaran. Kedai runcitnya seakan-akan sebuah pasar raya. Ia mempunyai beberapa cawangan di bandar lain.

Peniaga

1) Peniaga lebih mementingkan keuntungan daripada khidmat kepada masyarakat dan pembangunan negara.

2) Peniaga merupakan orang yang membeli sesuatu barangan pada harga yang rendah dan menjual pada harga yang tinggi.

3) Contoh: En. Ahmad memiliki sebuah kedai runcit. Ia membeli barang-barang runcit daripada pemborong dan meletakkan barangannya di kedai untuk dijual kepada pengguna.

Sumber asal dari : http://kitausahawan.blogspot.com/2009/01/perbezaan-konsep-usahawan-dan-peniaga.html

Cara pengurusan Stok

Setelah membuat pencarian dari internet tentang cara-cara untuk mengemaskini stok di kedai runcit secara berkesan, terjumpa satu sistem dipanggil POS 2.1.1 software. Ianya adalah satu sistem untuk mengaskini jumlah stok masuk dan keluar secara berkesan (effisian). Kos perisian dalam RM 1.7K.

Kita hanya perlu memasukkan data permulaan stok (opening stock) dan mengimbas (scan) setiap yang keluar. Baki stok akan dikira secara automatik. Ianya adalah sistem yang diguna pakai di kebanyakan speedmart dan hypermart.

Sistem ini amat sesuai bagi mereka yang telah stabil perniagaannya tetapi bagi arriesfamily pada tahap permulaan cuma sekadar info untuk pengetahuan sahaja. Tetapi, tidak mustahil suatu masa kelak ada mengguna pakai sistem ini.

Sebagai beginner ni, arriesfamily perlu mencari kaedah sesuai dan praktikal dalam mengira stok barang runcit di kedai yang bakal berurusniaga nanti. Mungkin kaedah di bawah paling berkesan buat permulaan....
Semoga dipermudahkan segala urusan.........Amin.....

Rancangan Pengurusan Perniagaan

Setelah meneliti beberapa maklumat tentang pengurusan perniagaan. Dapatlah diringkaskan sperti di bawah ni. Kaedah ni belum sempurna dan perlu dibuat penambahbaikkan. Data akan dimasukkan terus ke dalam Exel dan pengiraan secara auto.
Sheet pertama : Data Jualan harian.

Jumlah jualan harian akan direkod setiap hari.

Modal adalah dari belian juga stok awal

Kos pengurusan termasuk gaji CEO dan elaun-elaun pembantu (arriesfamily)

Perancangan di atas ni nampak mudah tetapi perlu penambahbaikkan terutama kiraan stok harian seperti cadangan mama untuk memudahkan kiraan Stok awal setiap bulan. Setelah semua data dimasukkan ke Exel, Kiraan untung/rugi mengikut bulanan akan dhasilkan secara automatik seperti di bawah.

Dari perkiraan di atas, untung hanya Rm 613. Maka dapat disimpulkan margin keuntungan perniagaan runcit memang sedikit tetapi akan bertambah bila modal semakin banyak dan stok awal juga bertambah secara unjuran...
Elaun arriesfamily hanya RM1000 pada bulan pertama - perlu kesabaran dalam urusniaga ni...WA.

Kerja swasta, kerajaan atau sendiri ?

Lanjutan dari artikel terdahulu, terdapat beberapa pilihan dalam memilih kerjaya. Penulis pada masa tersebut memikirkan hanya 2 pilihan popular antara sektor awam atau swasta:-

http://arriesfamily.blogspot.com/2011/03/panduan-memilih-kerjaya-awamswasta.html

Mutaakhir ini, penulis mula memikirkan terdapat satu lagi pilihan iaitu bekerja sendiri tanpa perlu bergantung kepada orang lain.

Ramai akan tertanya-tanya terutama graduan muda, yang mana satu patut dijadikan pilihan. Jawapan paling cepat dan ringkas, pilihlah sektor awam. Artikel terdahulu juga menerangkan perbezaan ketara antara kedua-duanya dan jika penulis sendiri diberi pilihan semula untuk kembali ke 15 tahun yang lalu pasti memilih kerjaya di sektor awam.

Kenapa pilih sektor awam ?

Persoalan dalam benak para graduan muda kenapa perlu pilih sektor awam. Jawapan mudah ialah kerana sektor pekerjaan yang lebih menjamin masa depan. Tiada risiko syarikat tutup, tiada risiko gaji statik, tiada bebanan melampau urusan kerja, tiada tekanan melampau pihak majikan dan sebagainya.

Pengalaman penulis sendiri selama berkhidmat hampir 15 tahun di sektor swasta, itulah di antara bebanan yang sentiasa ditanggung sendiri atas pilihan kerjaya yang dipilih. Bukanlah tujuan penulis menakutkan pembaca semua tentang tekanan kerja di sektor swasta tetapi itulah hakikatnya bila kita telah berada di dalamnya. Penulis pernah meluahkan pengaman melaui artikel berikut : Kerjaya sebagai Eksekutif

Belum pernah kita dengar lagi kakitangan kerajaan mana-mana negara tidak dibayar gaji mereka kecuali negara yang menghadapi krisis dalaman seperti Somalia. Perang saudara menyebabkan seluruh negara menghadapi krisis tak kira dalam sektor apa sekalipun. Walaupun ada beberapa negara menghadapi krisis ekonomi sehingga ke tahap muflis seperti Denmark tetapi kesannya dirasai oleh seluruh penduduknya. Bermaksud semua sektor pekerjaan hadapi masalah yang sama.

Berbalik kepada 3 pilihan tadi, selain awam dan swasta - ada juga pilihan bekerja sendiri. Pilihan ke-3 ini lebih sesuai kepada penjawat awam yang telah pencen ataupun pekerja swasta yang telah banyak Simpanan KWSPnya. Kenapa demikian ?

Jawabnya mudah : Sektor awam berpencen, maka lebih sesuai menunggu hingga pencen baru bekerja sendiri. Pada masa tersebut duit pencen dah dapat dan bekerja sekadar mengisi masa lapang. Bagi yang bekerja di sektor swasta - tiada wang pencen dan hanya mengharapkan duit simpanan KWSP. Kiranya jumlah simpanan telah mencecah ratusan ribu, maka boleh dipertimbangkan untuk bekerja sendiri. Kenapa perlu ada simpanan ?

Jawapannya kerana : selepas pencen tidaklah perlu bekerja teruk-teruk lagi kerana duit KWSP tersebut cukup untuk membayar segala baki hutang dan memulakan kehidupan berpencen. Jika tiada simpanan bermaksud kita akan terus terpaksa bekerja secara bertungkus lumus walaupun di penghujung usia. bukankah lebih baik di akhir usia banyak dihabiskan masa bersama rakan masjid, ke kuliah-kuliah agama, solat berjemaah dan sebagainya.

Penulis sendiri kini mula terfikir untuk bekerja sendiri, bukanlah kerana bosan bekerja swasta tetapi memikirkan adalah lebih baik menghabiskan lebih banyak masa bersama keluarga. Simpanan KWSP juga telah mencecah lebih RM 100K pada masa kini dan pelaburan Public Mutual melalui KWSP juga boleh mencecah RM200K setelah pencen nanti. Dari perkiraan jumlah simpanan tadi, rasanya cukup membiayai kehidupan selepas pencen.

Kesimpulan dari keseluruhan topik ini, bekerja sektor awam adalah pilihan terbaik. Sektor swasta boleh bagi mereka yang mempunyai ketahanan mental dan fizikal yang tinggi. Bekerja sendiri adalah suatu pilihan alternatif bagi mereka yang tidak suka bekerja di bawah arahan orang lain. Kita lah kuli kitalah 'tauke'. Walau bagaimanapun perlu dibuat perancangan teliti untuk bekerja sendiri kerana anda telah tiada pendapatan yang tetap. Tetapi jika perancangan anda berjaya, anda bakal seorang usahawan muda yang berjaya tidak kira apa sektor anda ceburi.Selamat memilih kerjaya.......

Apa itu APQP ?

Ada dari penyunjung blog arriesfamily bertanya tentang APQP. Bagi mereka yang tidak pernah terlibat dengan Sistem Pengurusan Qualiti (Quality Management System) ianya suatu yang amat asing dan sukar memahaminya. Secara mudahnya bagi mereka yang bekerja di industri pembuatan automotif, APQP adalah suatu yang lumrah dan perlu dipraktikkan.

APQP adalah singkatan dari Advance Product Quality Planning yang bermaksud Perancangan untuk Kualiti Produk secara advance. Dengan kata lain ia merupakan perancangan untuk menjamin mutu sesuatu produk tersebut dibuat secara rapi sebelum proses pengeluarannya.

Amalan biasa sesebuah organisasi pengeluar adalah menyediakan perancangan bila produk itu hendak dihasilkan paling awal semasa proses percubaan pengeluaran (trial production). Kini melalui APQP setiap pengeluar wajib merancang dengan teliti apa yang perlu disediakan sejak dari tempoh "design' lagi.

Apa yang perlu ada dalam APQP ? Apakah persediaaan yang perlu disediakan ? Pastinya setiap process dirancang melalui Carta Process (Process Flow atau control plan) . Ianya satu keutamaan. Dari process flow disediakan pula FMEA. Baca mengenai FMEA dalam artikel sebelum ini :
http://arriesfamily.blogspot.com/2011/03/apa-itu-fmea.html

Selain itu juga disediakan Kawalan mutu berstatistik (Statistical Process Control-SPC), Analisa Sistem pengukuran (Measurement System Analysis-MSA). Setiap proses pastinya mempunyai Arahan kerja (Work Instruction-WI) maka perlu disediaskan terlebih dahulu sebelum proses pengeluaran bermula.
Setelah kesemua persediaan lengkap (FMEA, SPC, MSA, WI dll...) maka disediakan pula process kelulusan yang dipanggil PPAP (Production Part Approval Process). Sampel dikeluarkan dan diluluskan oleh pelanggan. Segala data berkaitan produk diserahkan kepada pelanggan (customer) beserta sampel untuk kelulusan. Proses ini PPAP juga sebahagian dari keseluruhan APQP.

Kesimpulannya bagi sesebuah syarikat pengeluar untuk industri automotif seperti Proton, Perodua, Toyota dan lainnya maka APQP adalah wajib disediakan terlebih dahulu sebelum proses pengeluaran. Di dalam fail APQP tersebut disertakan bersama semua keperluan seperti Control Plan, FMEA, SPC, MSA, WI, PPAP dan lain-lain dokumen sokongan.
Customer akan membuat siri audit untuk pengesahan dokumentasi APQP tersebut beserta pengesahan kualiti produk tersebut. Dengan kata lain, sesuatu produk hanya akan diluluskan sekiranya dokumentasi APQP sempurna beserta sampel yang memenuhi spesifikasi. Walaupun sebaik mana kualiti produk tersebut tetapi jika tidak lengkap dokumentasi maka ia akan ditolak (reject).

APQP memang agak merumitkan persediaannya tetapi telah menjadi kemestian bagi setiap pembekal (vendor) automotif. Tidak dapat tidak vendor automotif mesti mempunyai APQP dalam sistem kualiti mereka.

Kerjaya sebagai 'executive' penat ?

Semalam ada berbincang dengan isteriku tentang kerja sebagai 'executive' adakah ia memenatkan ? Jawapannya pasti tidak dari segi fizikla kerana seorang executive tidak perlu mengeluarkan tenaga, berpenat lelah, berpeluh dalam tugasnya sehari-hari.

Setiap executive mempunyai skopnya tersendiri, begitulah juga sebagai QA executive. Menjadi pihak pengurusan pertengahan (middle management) memang tidak memerlukan kita berhempas pulas menjalankan tugas tersebut dan cuma perlu memastikan tugasan dijalankan oleh orang lain dengan berkesan.

Contohnya sebagai QA, kita perlu memastikan setiap produk memenuhi spesifikasi. Orang yang menjalankan pemeriksaan produk tersebut adalah QA inspector. Kita sebagai executive memastikan mereka melakukan kerja tersebut mengikut aturannya.

QA inspector pastinya penat kerana terpaksa melakukan pemeriksaan secara detail tetapi executive hanya memberi arahan. Akan tetapi, kiranya berlaku sesuatu kesilapan, maka executive akan disoal olen majikan terlebih dahulu. Dengan kata lain executive bertanggungjawab terhadap semua permasaalahan ditempat kerja walaupun bukan dia yang melakukan kesilapan.

QA executive perlu menjawab punca dan penyelesaian (cause and countermeasure) bagi setiap permasalahan samada dari dalam proses atau dari komplain pelanggan (customer complain). Dari pengalaman kerja sebagai QA executive selama 12 tahun, pengalaman dimarahi majikan atau pelanggan (customer) adalah perkara biasa.

Pernah dulu semasa berurusan dengan pelanggan dari syarikat Sony - apabila produk tidak memenuhi spesifikasi, perkara pertama yang ditanya ' Tak check ke ?' Kilang awak tak ada ISO ka ?' Macam mana awak check ? Kilang macam kilang kicap !!.

Ayat-ayat seumpama ini telah lali sebagai QA executive. Kena marah customer pun perkara biasa. Bagi yang tidak tahan rasanya 2~3 tahun sebagai QA telah berhenti atau tukar bahagian lain. Berbalik kepada isu penat atau tidak tadi, memang secara fizikal kerjaya sebagai executive tidak memenatkan tetapi mental kena tahan.

12 tahun memang telah lalai (immune) tetapi cumanya berapa lama lagi dapat bertahan. Bukan tidak suka bekerja tetapi sampai bila asyik makan gaji. Nak juga mencari pengalaman bekerja sendiri. Walaupun pendapatan tidak tetap dan tidak seberapa tetapi kitalah kuli dan kitalah taukenya...

Sukarnya Hendak cuti

Semalam (04/04/11) dapat cuti untuk ke bank dan EPF. Permohonan cuti diluluskan oleh Pengurus Operasi (Operation Manager-OM) tempat aku bekerja. Itu pun setelah ditunjukkan surat temujanji sebagai bukti untuk bercuti.

Hari ini bila masuk ofis dan buka e-mail, Boss terbesar (Managing Director-MD) bagi notis kat OM dan aku sendiri bahawa lain kali cuti hanya akan diluluskan olehnya sahaja atau 2 pengarah(Director) lain. Berkuatkuasa serta merta.

Nampaknya hanya semalam sahaja dapat cuti dengan mudah dengan kelulusan OM. Lain kali mesti susah bila terpaksa jumpa MD. Masih teringat lagi tahun lalu masa kena minta cuti dengan MD bila nak balik kampung kenduri kahwin adik, tension sebab MD hanya bagi satu hari. Terpaksa aku kata ' If only 1 day, I will cancel my leave - Kedah is very far. Long trip needed . 3 day include weekend is not sufficient!'.

Terkejut juga MD bila aku mula bersuara. Sign juga untuk 3 hari tapi sempat berpesan, ' I'm concern if you are not arround, everything will 'kelam kabut'. Apa punya MD, takkan aku nak cuti tak prepare hand over kerja kat members lain. Nampaknya perkara yang sama akan berulang bila nak minta cuti banyak hari lain kali.

Pengajaran buat arriesfamily: Kerja aja di sektor awam, nak cuti senang. Time off pun sekadar cakap 'saya keluar jab, ada urusan....'.

Panduan memilih kerjaya (awam/swasta)

Teringat masa mula bergelar siswazah 14 tahun lalu. Apa yang bermain di fikiran adalah "nak kerja apa ?". Ada 2 pilihan samada sektor awam atau swasta. Bila memikirkan soal kerjaya pastinya kita akan terfikir apakah sektor yang paling sesuai dan layak bagi kita. Semoga artikel ringkas ini dapat menjadi panduan bagi mereka yang baru hendak memceburkan diri dalam bidang pekerjaan.

Pastinya perkara utama yang menjadi tanda aras ialah gaji. Jika dirujuk era 80-an dan 90-an, tidak dinafikan sektor swasta memberikan tawaran gaji yang lebih lumayan. Umpamanya di tahun 1997, seorang jurutera atau eksekutif junior biasanya memperolehi pendapatan dalam lingkungan RM1500 ~ RM2000 tidak termasuk elaun tertentu bergantung kepada syarikat swasta tersebut.

Kakitangan awam pada masa tu cuma dalam RM1300 ditambah elaun boleh mencecah RM1500 mungkin. Jika dibandingkan pada waktu itu pastinya sektor swasta wajar menjadi pilihan. Tapi keadaan telah berlaku sebaliknya pada masa kini. Sektor awam menawarkan gaji yang lebih tinggi pada masa kini dalam RM2000~RM2500 berbanding swasta masih lagi di takok lama. Pilihan utama pada masa kini pastinya sektor awam.Faktor lain yang perlu diambil kira ialah komitmen kerja yang berbeza. Syarikat swasta pastinya mementingkan keuntungan. Oleh itu setiap masa dan ketika mestilah dimanfaat dengan sepenuhnya. Tiada masa untuk bersenang lenang. Efficiency setiap pekerja akan dikawal selia dan dilaporkan kepada pihak atasan. Masa untuk bercuti juga amat sukar dan perlu dirancang dengan teliti. Pengalaman penulis sendiri, walaupun telah bertukar dalam 5 buah syarikat swasta tetapi semua aplikasinya sama. Cuti tanpa sokongan 'surat temujanji doktor' misalnya atau kad kenduri kahwin atau surat mati bila ada kematian tidak akan dilayan.

Operasi syarikat tidak pernah berhenti termasuk cuti umum. Penulis sendiri telah beberapa kali bekerja di hari perayaan termasuk raya haji. Memang telah menjadi polisi syarikat beroperasi semaksima yang mungkin dan mengurangkan kos 'down time'. Ini berbeza denbgan sektor awam yang mana time frame sesuatu projek agak longgar dan diberi tempoh yang lebih lama. Keuntungan bukan matlamat asas kakitangan kerajaan dan ianya lebih kepada perkhidmatan untuk rakyat. Dengan kata lain tekanan kerja pastinya sedikit kurang berbanding sektor swasta. Pilihan terbaik adalah sektor awam bagi yang suka bekerja dengan lebih 'slow & steady'.Jika anda adalah seorang yang aktif, banyak idea, inovatif dan berwawasan tinggi maka sektor swasta adalah pilihan terbaik. Anda boleh menyerlah dan bersaing dengan rakan-rakan untuk menonjol dan mengejar matlamat posisi tertinggi dalam syarikat. Tidak mustahil anda layak menjadi orang no 2 dalam syarikat kiranya anda setia dengan majikan anda dan berkebolehan.

Perlu diingat peluang untuk naik pangkat memang ada dalam tetapi anda perlu buktikan kepada majikan bahawa anda memang menyumbang kepada kemajuan syarikat dan bukanlah bergantung kepada senioriti semata-mata. Ini berbeza dari sektor awam dimana senioriti diberi keutamaan. Abang-abang atau kakak yang akan pencen tidak lama lagi pastinya akan dipromosi kepada gred tertinggi dalam Heraki. Ini untuk meastikan beliau mendapat pencen maksima untuk kelayakannya.

Di sini ada pro dan kontra - Sektor swasta tiada had gaji maksima mengikut kelayakan misalnya SPM sekalipun dapat mencecah RM5000 sebagai pengurus jika dia berkebolehan tetapi persaingan terlalu ketat dan tekanan kerja begitu maksima. Siapa saja boleh menjadi senior walaupun baru bekerja 5 tahun asalkan menonjol dan memberi sumbangan yang menguntungkan syarikat. Ini berbeza dengan sektor awam dimana keutamaan akan diberikan kepada senior.

Sektor swasta sentiasa memikirkan keuntungan, anda akan menjadi sibuk setiap masa berbeza dengan sektor awam yang lebih lepang. Pekerja swasta diganggu urusan pejabat sewaktu di rumah atau pada masa cuti adalah perkara biasa tetapi pekerja sektor awam lebih lapang kehidupannya. 'Maaf cik, waktu kerja dah tamat, sila datang besok hari'. Ini adalah dialog yang biasa kita dengar di pejabat-pejabat kerajaan. Ataupun ' maaf Encik, pegawai tiada - esok datang lagi ye'.

Gambar sekadar hiasan - Tiada kena mengena dengan artikel

Dari pengalaman dan pengamatan antara kedua-dua sektor ini dapat disimpulkan, jika anda seorang yang bercita-cita tinggi, berwawasan dan cukup tabah mengharungi cabaran dan tekanan yang bakal ditanggung maka sektor swasta adalah pilihan. Pendapatan pastinya lumayan tetapi jika anda seorang yang mementingkan masa terluang yang banyak, masa untuk menghantar anak ke sekolah, masa untuk hantar isteri check-up, masa cuti yang panjang maka sektor awam pilihan yang tepat.

Bukanlah tujuan penulis merendahkan sektor awam kerana memang begitulah budaya kerja sektor awam - keuntungan bukan matlamat tetapi perkhidmatan yang terbaik. Baik bukan bererti mesti pantas. Jika penulis sendiri diberi peluang untuk mengubah kembali ke tahun-tahun permulaan kerja dahulu pastinya sektor awam menjadi pilihan.

Apa itu FMEA

Baru-baru ni, selepas menghadiri 'Hoshin Management Review' meeting - Pihak syarikat mewajibkan semua anak syarikat menyediakan satu pasukan FMEA. Ramai yang tertanya-tanya apa itu 'FMEA' ?

Penulis berpengalaman dalam industri automotif sebelum ini memang telah biasa dengan FMEA ini. FMEA adalah ringkasan dari Failure Mode & Effect Analysis. Salah satu alatan (Tool) dalam menganalisa masalah dan cara mengatasinya. Terdapat banyak tool yang sesuai digunakan dalam analisis dan FMEA merupakan satu tool yang agak ke depan (Advance).

Dengan FMEA, kita akan menganalisa sesuatu kemungkinan masalah (Failure) dalam sesuatu process dan mengambil langkah berjaga-jaga (Pre-caution) sebelum perkara itu berlaku. Contoh mudah bila kita hendak membawa kereta, kita akan memakai tali pinggang keledar. Pakai tali pinggang merupakan satu pre-caution.

FMEA memainkan peranannya sebelum proses itu berlansung di mana semasa dalam proses 'Design' lagi segala kemungkinan kerosakan(Defect) telah dianalisa. Dengan itu bila langkah berjaga-jaga diambil, maka kerosakan dapat dielakkan. Seperti memakai tali pinggang tadi dapat menyelamatkan nyawa kiranya berlaku kemalangan.Ilustrasi menggambarkan FMEA hanya menutup kepala dan mengurangkan risiko

Kesimpulannya FMEA memang merupakan satu tool yang effektif dalam menjaga kualiti dan ianya menjadi syarat wajib dipraktiskan bagi semua pembekal (Supplier) automotif. Walau bagaimanapun canggih dan effectif sesuatu tool itu tapi kerosakan diluar jangka tetap juga terjadi.Umpamanya kes Toyota Camri terpaksa ditarik balik tahun lepas dari pasaran Amerika kerana kerosakan 'Brake Pad'nya. Ini menunjukkan tool setakat membantu mengurangkan risiko tetapi kemalangan tidak berbau.

Apa itu ISO/TS 16949

Tiba-tiba timbul pertanyaan dari kawan-kawan tempat kerja : apa itu TS ?

Baru-baru ni pihak pengurusan (Mr. Tham) minta saya sediakan segala rujukan berkaitan ISO/TS 16949. Saya memang berpengalaman selama 4 tahun dalam bidang pengendalian Quality System ISO/TS 16949 ini. Saya juga berkelayakan sebagai ISO/TS internal auditor. Dari situ timbulnya idea menulis berkenaan topik ini.

Untuk memahami ISO/TS 16949 ini ada baiknya kita mulakan dengan takrifnya dahulu. TS bermaksud Technical Specification. Ianya merupakan satu standard yang ditetapkan oleh pengeluar kereta (Automotive Maker) untuk diikuti oleh pembekal (supplier) mereka. Ringkasnya ianya lanjutan dari standard kualiti ISO 9001.

Dari segi sejarah pula, Technical Specification (TS) ini diasaskan oleh pengeluar kereta bermula dari Sistem Kualiti (Quality System - QS) oleh syarikat General Motors (GM) dan Ford. Seterusnya gabungan pengeluar kereta Eropah dan seterusnya Jepun maka terhasilnya TS ini.
Bagi mencapai kelayakan ISO/TS ini maka syarikat tersebut perlu memenuhi semua keperluan dalam Technical Specification (TS). Bagi sebuah syarikat yang telah sedia ada sijil ISO 9001 agak mudah dan hanya perlu menaik taraf kepada TS.

Umpamanya, bagi sebuah syarikat ISO memang telah mempunyai 'Calibration Standard' di mana setiap alatan akan diuruskan dengan baik dan dikawal selia tahap keupayaan alat tersebut. Alat atu akan dilakukan 'calibration' secara berkala dan dipastikan ketepatannya (accuracy). Tetapi bagi memenuhi standard TS alatan tersebut hendaklah dijalankan analisa melalui satu sistem (Measuring System Analysis). Bermaksud alatan tersebut bukan sahaja dipastikan ketepatannya tetapi juga dianalisa kemungkinan berlaku kesilapan samada dari pengukur atau alat tersebut.

Satu contoh lain, dalam ISO hanya perlu ada sistem kawalan statistik. Memadai data diambil dan diplotkan carta pai, carta bar dan sebagainya untuk penambahbaikan. Tetapi TS mewajibkan kawalan mutu berstatistik (Statistical Process Control-SPC). Bermaksud standard TS bukan sahaja mengambil data malah menganalisa untuk mengawal proses menggunakan statistik.

Selain itu terdapat beberapa alatan asas (Core tool) seperti Failure Mode Effect Analysis (FMEA), Advanced Product Quality Planning (APQP), Production Part Approval Process (PPAP) yang wajib dipenuhi dan digunapakai oleh sesebuah syarikat bagi melayakkan persijilan ISO/TS.

Secara umumnya ISO/TS 16949 merupakan lanjutan (enhancement) daripada kualiti sistem ISO yang telah sedia ada dan ianya merupakan syarat wajib bagi pembekal untuk industri automotif.
Penulis berdiri kiri sekali baru-baru ini ketika menghadiri 'Hoshin review meeting'.

Apa itu 5 S ?

Penulis kali ini ingin menjelaskan satu konsep mudah yang diperkenalkan oleh orang-orang Jepun dalam budaya kerja. Konsep ini bukan sahaja sesuai untuk dipraktikkan di tempat kerja malah juga sesuai juga di rumah, taman atau di mana-mana saja.

Bagi kita yang pernah ke Jepun samada belajar, melancung atau atas urusan kerja. Kita akan dapati tahap kebersihan di sana jauh berbeza dari Negara kita. Kenapa begitu ketara perbezaannya. Jawapannya mudah, mereka mempunyai satu konsep (5S) yang mudah dan dipraktikkan dlam kehidupan harian.

Contoh 5S di sebuah kilang Jepun

5S diambil terus dari perkataan Jepun : Seiri, seiton, seisou, siketsu, shitsuke. Ianya merupakan satu kaedah (method) sistematik dalam menjaga kebersihan. Elok kiranya kita memahami maksud setiap S tersebut.

1) Seiri - sisih

Asingkan barang-barang atau benda-benda di kawasan yang hendak dibersihkan. Umpamanya dalam 1 almari baju, langkah pertama asingkan dahulu barang-barang mengikut keperluan penggunaan(priority). Contohnya baju-baju yg dipakai setiap hari, seminggu sekali (baju melayu), sebulan sekali atau setahun sekali (baju raya) dan sebagainya.

2) Seito – Susun

Susunkan baju-baju mengikut keutamaan keperluan. Baju yang dipakai hari-hari, letakkan di bahagian hadapan, seminggu sekali penggunaanya belakang sedikit dan begitulah seterusnya. Pastikan yang kerap digunakan diletakkan pada bahagian yg paling mudah dicapai.

3) Seiso – Sapu

Bersihkan kawasan atau area yang telah disusun. Sapu atau cuci kotoran yang ada pada area tersebut.

4) Seiketsu – Standard

Tahap kebersihan tersebut mestilah memenuhi piawaian tertentu. Adanya standard tahap kilauan perabut misalnya.

5) Shitsuke – Self Discipline.

Kita hendaklah mempunyai disiplin yang tinggi dalam mengekalkan takan kekemasan tersebut.


Susunan barang-barang teratur rapi..

S pertama higga ke-3 merupakan gerakerja untuk kebersihan dan kekemasan manakala S ke-4 & ke-5 lebih merupakan Piawaian dan Penguatkuasaan.

Walaupun 5S kebanyakan di amalkan oleh syarikat Jepun ianya juga telah menerap masuk ke semua syarikat swasta lain malah badan-badan kerajaan juga mula menerima pakai method ini.

Nota: Kebersihan bermula dari dalam….

Kerjaya Sebagai ISO Auditor

Lanjutan dari artikel terdahulu berkenaan kerjaya pilihan lepasan Ijazah. Kali ini penulis ingin mengulas berkenaan peluang kerjaya sebagai juru audit ISO.

Kerjaya ini pastinya memerlukan seseorang yang mempunyai lulusan sekurang-kurangnya Diploma. Tak dapat dipastikan samada lulusan SPM layak untuk menjadi auditor kerana berdasarkan pengalaman penulis semua kenalan ISO auditor mempunyai minimum diploma. Mungkin juga layak selepas mempunyai pengalaman kerja berkaitan Sistem pengurusan Kuality (Quality Management System – QMS) dalam jangka waktu tertentu. Tambahan pula kiranya beliau pernah menjadi Quality management re-presentative – QMR.

Walau bagaimana pun kelayakan utama adalah mengikuti kursus ISO auditor dan lulus peperiksaan sebagai ISO auditor. Berdasar pengalaman penulis peperiksaan ini tidaklah sesusah peperiksaan sekolah ataupun di IPTA atau IPTS. Ianya merupakan peperiksaan “open book” di mana kita dibenarkan membawa buku rujukan semasa peperiksaan tersebut.

Contoh Syarikat Jururunding ISO - ISO Consultancy Company

Walaupun kelihatannya mudah tetapi factor masa yang terhad menyebabkan kita tidak sempat untuk membuka buku rujukan pada masa peperiksaan tersebut. Dengan kata lain, adalah lebih baik kita ‘familiar’ dengan apa-apa Klausa dalam ISO ‘requirement’.

Untuk memahami secara mendalam klausa dalam ISO ‘requirement’ pastinya lebih berkesan melalui pengalaman bekerja. Pembelajaran secara teori sahaja menyukarkan kita memahami secara mendalam. Oleh itu pengalaman bekerja di bahagian Sistem pengurusan Qualiti (QMS) amat penting.

Umpamanya dalam klausa 8.5.2, ISO 9001:2000 menyatakan “ The organization shall take the action to eliminate the cause of noncomformities in order to prevent recurrence”. Bagi seorang ‘fresh graduate’ pastinya sukar memahami apakah yang dimaksudkan dengan ‘noncomformity’ untuk sesebuah organisasi itu.

Dengan kata lain, untuk menjadi ISO auditor memerlukan seseorang berpengalaman luas dalam proses pembuatan dan memahami selok belok kawalan mutu (QA) dan juga mengikuti kursus-kursus (training) berkaitan ISO.

Tiada jalan pintas untuk menjadi ISO auditor melainkan mesti melalui proses pengurusan Qualiti (QMS). Terlibat secara lansung dalam persiapan, penyediakan dan perlaksanaan QMS. Seorang auditor meslilah lazim (familiar) dengan kehendak ISO (requirement).

Di samping pengalaman, mestilah lulus peperiksaan sebagai auditor dan barulah anda layak bergelar ‘Qualified ISO Auditor’. Peluang terbuka luas kerana begitu banyak syarikat-syarikat atau jururunding ISO di Malaysia yang memerlukan auditor.

Contoh Sijil ISO bagi sesebuah Syarikat

Pastinya ISO Auditor mempunyai pasaran kerja yang luas memandangkan semua sector pekerjaaan samada sector awam atau swasta mempunyai system ISO masing-masing. Institusi perbankkan, hospital, majlis bandaran, kilang-kilang semuanya mempunyai ISO. Sistem mereka perlukan ‘Qualified ISO Auditor” untuk meluluskan dan mengesahkannya dan andalah bakal orangnya.

Penulis bersama rakan pejabat dalam satu sesi ISO audit.

Certified Quality Engineer - CQE

Atas permintaan salah seorang pengunjung arriesfamily.blogspot.com mengenai prospek lanjutan kerjaya sebagai QA. Penulis akan mengulas lebih lanjut berkenaan CQE.

Seperti yang pernah diterangkan dalam artikel terdahulu berkenaan kerjaya QA, Engineer dalam jurusan lain mempunyai title 'IR' setelah menyertai Persatuan Engineer Malaysia dan lulus ujian tertentu. Begitulah halnya dengan CQE.

CQE adala satu sijil dari American Society of Quality (ASQ). Di Malaysia terdapat francais dari kolej swasta yang menganjurkan kursus tersebut. Di era 90-an, UITM merupakan salah satu penganjur kursus tersebut. Salah sebuah IPTS yang menganjurkan kursus tersebut hingga kini adalah FMM Institute di Bandar Sri Damansara, kuala Lumpur.

Syarat kelayakan adalah mesti mempunyai pengalaman kerja dan minimum kelulusan SPM. Pengalaman kerja bergantung kepada kelulusan. Paling cepat 4 tahun jika anda mempunyai Ijazah. Fresh graduate tidak layak memohon kursus ini.

Kursus berkaitan pengurusan kualiti : 1) Practikal 2)Statistik & 3) sistem (QMS). Untuk melayakkan CQE pastinya mesti lulus dalam yang disediakan.

Bagi maklumat lanjut tentang kos , tempoh kursur , yuran dan sebagainya boleh dapat terus dari IPTA yang menawarkan kursus tersebut.

Nota : Penulis lebih cenderung kepada Certified Quality Auditor :QMS atau manufacturing Process Auditor.

Penulis dalam satu seminar berkenaan QMS

Artikel seterusnya, penulis akan menceritakan tentang prospek sebagai QMS / ISO auditor.

Kunjungan rakan sekerja melawat baby

Kengkawan tempat kerja abah kat Selangor datang melawat Insyirah, siap bawa hadiah lagi.. Thanks untuk semua sebab sudi melawat...

Yang tengah dukung baby tu, bekas boss (QA Manager). Salmi - QA supervisor dan juga Farid - PE Technisan. Farid macam suka sangat tengok baby tu...
Semoga dapat cahaya mata sendiri suatu hari nanti....Amin...

Ni gambar baby masa usia 1 minggu..

Kepada kawan-kawan di Selangor, terima kasih banyak-banyak, walaupun kini kami sekeluarga di Johor tapi kenangan di Selangor tak pernah kami lupa....

Semoga dapat berjumpa lagi...

Tiada Nilainya Ijazah di sektor swasta

Artikel kali ni bertujuan memberi gambaran sebenar nilai kedudukan atau pangkat pekerja sektor swasta.

Gambar sekadar hiasan

Majoroti pekerja swasta memahami dan rasanya bersetuju dengan tajuk di atas. Ulasan yang bakal saya titipkan adalah berdasarkan pengalaman bekerja disektor swasta (kilang) selama 12 tahun.

Kenapa memilih tajuk ni kerana mungkin artikel ini boleh dijadikan panduan bagi bakal graduan yang akan menceburi sektor swasta.

Ramai menceburi sektor swasta kerana memikirkan gaji yang bakal diperolehi lebih tinggi berbanding sektor awam. Andaian ini benar dalam tahun 80~90an. Tapi kini pelarasan gaji sektor awam yang baru menyamakan tangga gaji dengan swasta dan mungkin lebih tinggi.

Berbalik kepada ijazah tadi, ianya sekadar syarat atau tiket untuk memulakan kerjaya sebagai pekerja kolar putih (eksekutif). Bila telah memasuki industri (kilang), baru kita ketahui bahawa ada pekerja senior tidak mempunyai ijazah tetapi berpangkat lebih tinggi dari kita.

Umpamanya pengurus kilang ada yang hanya berkelulusan SPM sahaja tetapi berdasarkan penglamannya beliau layak jadi manager. Bila kita sebagai 'fresh graduate' mula bekerja di kilang tersebut, kita terpaksa bekerja di bawah arahan beliau.

Ini adalah suatu yang mustahil di sektor awam. Heraki pangkat berdasarkan kelayakan akademik dan senioriti. Di sektor swasta tidak begitu. Pekerja baru yang berdedikasi, bijak merancang dan mengendali keadaan berpeluang tinggi mendapat promosi. Tidak kira apa sijil kelayakan yang dia ada.

Maka bekerja di sektor swasta menghadapai tekanan yang amat tinggi dalam menjamin kenaikan pangkat berterusan. Umpamanya jika seseorang itu bermula dari paras operator menjadi leader, supervisor , Assistant manager, manager seterusnya general manager.

Bagi siswazah mungkin melanglau pangkat leader terus ke eksekutif atau engineer yang setaraf dengan supervisor tetapi untuk naik ke peringkat seterusnya dia terpaksa bersaing dengan semua eksekutif lain termasuk para supervisor senior.

Oleh itu bakat mengurus amat perlu dan ianya tidak diajar di universiti. Kelebihan kepada para pekerja senior (supervisor/leader) kerana mereka lebih berpengalaman dalam mentadbir. Majikan tidak mempedulikan apa sijil yang kita ada asalkan kita membawa keuntungan kepada syarikat. Oleh itu nilai ijazah tolak ke tepi.

Penilaian majikan berdasarkan kepada bakat kita dalam mentadbir selia jabatan/seksyen kita misalnya. Tiada masalah atau komplen dari pihak lain terhadap jabatan kita. Setiap masalah timbul dapat diambil jalan penyelesaiannya.

Menjadi suatu trend di sektor swasta di mana setiap jabatan akan cuba menunjukkan kehebatan masing-masing terutama bila di hadapan Boss masa mesyuarat. Bila suatu masalah berlaku semua akan menafikan berpunca dari jabatan masing-masing. Kaedah 'taichi' digunakan dimana masalah tersebut akan ditolak kononnya berpunca dari jabatan lain.

Bagi kebanyakan siswazah yang baik sikapnya, tidak suka memburukkan rakan sekerja. Mereka menghadapi masalah kerana segala masalah akan ditanggungnya. Majikan akan nampak mereka tidak berbakat dan pekerja senior tadi lebih berbakat.

Dengan ringkasnya, segulung ijazah tiada nilainya di sektor swasta kiranya kita tidak pandai membawa diri bekerja di industri tersebut dan berlaku baik walaupun kita telah di pijak. Majikan pasti akan lebih menilai prestasi pekerja lain walaupun hanya berkelulusan SPM saja.

Oleh itu, kiranya mempunyai pilihan maka pilihlah sektor awam yang menilai kelulusan dalan heraki jawatan.

Sekian..

Note : tak ada maknanya degree besar mana pun bila kerja kilang...

Suka Duka Sebagai QA Engineer

Atas permintaan mama, dan juga mungkin untuk renungan bakal graduan yang ada minat untuk menceburi bidang ini seperti NaimKN, Haikal dan lain-lainnya, maka artikel ini ditulis.

Kisah ini adalah dari pengalaman 12 tahun sebagai QA bermula selepas grade tahun 1997 dulu.
Dulu masa study ada juga kawan-kawan senior yang recommend unutuk ceburi bidang ini. Menurut depa best bidang ni. Jadi aku pun cuba lah....

Lepas result keluar masa final year dulu dalam bulan Jun-1997, terus jadi job hunter. Berpuluh jawatan apply termasuk beberapa jawatan sebagai QA Engineer. Masa interview post ni , soalan lebih kurang sama je..
Ada lesen memandu ? Ada transport ? Ada passport ? tahu apa itu ISO ? Boleh kerja outstation ?
Ni kira soalan spot yang mesti prepare untuk bagi jawapan.

Dulu tertanya-tanya juga kenapa mesti ada lesen memandu. Sekarang baru faham rupa-rupanya QA kena selalu outstation. Kena jumpa customer kat luar dari ofis atau kilang kita. Masa mula-mula kerja dulu memang cergas. selalu gi kerja luar sampai Singapore dan hampir-hampir ke Jepun juga.

Sekarang pun selalu juga pergi jumpa customer. Meeting kat tempat customer. Contohnya bulan lepas (24/3 ~ 25/03/09) ada meeting kat Sony Penang. Jadi kena stay (overnight) 1 malam kat sana. Bila dah berkeluarga ni kena berjauhan dengan anak bini agak keberatan sikit.

Tapi bagi yang masih fresh - baru grade kerja luar ni amat sesuai. Boleh jalan-jalan tempat orang sambil settle kerja kita. Selalunya meeting customer lebih kepada isu berkaitan kualiti. Mungkin produk keluaran syarikat kita bermasalah dan customer minta countermeasure problem tu.

Sebagai QA engineer kena prepare problem analysis dan juga countermeasure yang telah diambil bagi mengatasi masalah tersebut. Kita kena present depan customer apa status analisis kita dan corrective/preventive action untuk re-solve problem tu.

Dulu se-awal pembabitan sebagai QA Engineer bab present ni yang lemah sekali. Dah la kena berdepan dengan otai-otai dari Sony. Dah tentu banyak soalan yang kena jawab. Soalan tentang why-why yang tak terjawab.
Contohnya bila kena present produk 'dent' atau kemek pada bahagian tertentu. Defect part tersebut dijumpai di kilang Sony. Walaupun hanya 2 ~ 3 pieces tapi tetap kena mengadap PQA Sony. Kena present Why happen & why leak out ?

Soalan pertama : Why dent ?

Sebab tooling facing problem

Why Problem ?

Sebab improper maintenance.

Why Improper ?

Sebab lacking of man power

Dan begitulah seterusnya.

Tu yang buat kita sebagai QA agak fed up, orang lain buat silap kita kena jawab bagi pihak mereka.

Tapi tu lah reality sebagai QA. Sekarang dah imune, kena marah dengan customer perkara biasa.
Sebab tu secara peribadi jika ada pilihan, pilih kerjaya yang lebih ecademical. Contohnya jadi pensyarah, Reseacher ataupun bisness sendiri. Susah senang kita tanggung sendiri.

Kerjaya Sebagai QA

Atas permintaan arriesfamily.blogspot.com (mama & arrie) dan kaum keluarga terdekat berkenaan prospek kerjaya bagi post-graduate berkenaan 'Quality field', maka artikel ini dikeluarkan.

Artikel ini juga bloeh dijadikan panduan bagi bakal graduan dalam memilih kerjaya.

Apa itu 'QA' ?

Tak semua memahami apa itu 'QA'. QA sebenarnya ringkasan dari perkataan 'Quality Assurance'. Setiap organisasi samaada industri, perhotelan, perbankan dan sebagainya mempunyai jabatan atau seksyen Quality. QA secara ringkasnya suatu jabatan mengawal-selia tahap quality produk atau servis organisasi tersebut.

Bagi sebuah organisasi yang besar, jabatan QA dipecahkan kepada beberapa bahagian/seksyen.

1) QC - Quality control : mengawal mutu pengeluaran.

2) QE - Quality Engineering : merancang kaedah mengawal mutu (SOP, Work Instruction). terlibat dalam masa pre-production (persediaaan sebelum proses pengeluaran).

3) QS - Quality System : Mengawal sistem organisasi (ISO 9002, TS 16949, etc..)

4) QA - Quality Assurance : Menjamin mutu produk memenuhi spesifikasi sebelum dipasarkan.

Syarat menjadi 'QA' ?

QA terdiri dari berbagai tahap/level dari 'Inspector', Juru teknik, Jurutera hinggalah ke 'Manager' dan 'Director'.

Kelayakan adalah mengikut jawatan yang dipohon mimima adalah SPM dan lulus Mathematik.

Jawatan yang sesuai bagi 'fresh graduate' adalah - QA Engineer, QA Executive atau QA Superetendent.

Kelayakan minima : Degree in Science or Engenering.

Apa-apa kursus Engineering adalah bersesuaian dengan industri yang menawarkan pekerjaan tersebut. Misalnya Industri pembuatan - Mekanikal atau Eletrikal yang paling sesuai.

Syarat tambahan : mempunyai lesen kenderaan dan kenderaan sendiri diberi keutamaan. Fasih berbahasa Inggeris dalam penulisan dan perbualan. Berpengetahuan asas mengenai Quality Standard ISO satu kelebihan.

Tugas-tugas QA Engineer ?

Umum tidak mengetahui apakah fungsi dan tugas utama QA Engineer. QA engineer lebih memberi tumpuan kepada penambahbaikan dalam sistem operasi bagi memastikan mutu produk pengeluaran memenuhi specifikasi yang ditetapkan (Standerdization). Memastikan tahap qualiti pengeluar optimum dan mengelakkan berlakunya aduan pelanggan (customer complain) terhadap sesuatu barangan.

Penulis bergambar bersama pelanggan (Customer) dari Sony Eletronics.

Penulis paling kiri barisan belakang - tengah tersenyum riang.

Bagi memastikan kawalan mutu berada pada tahap memuaskan, seseorang QA Engineer perlu pakar (expert) dalam process pengeluaran produk tersebut. Misalnya dalam proses pembuatan acuan besi - Metal stamping, Qa engineer perlu kenalpasti (fimilar) dengan proses berkenaan. Beliau perlu faham proses yang terlibat dan apakah punca-punca masalah jika berlaku kerosakan (defect). Umpamanya : kesan calar (scratches) berpunca dari acuan (mould) yang tidak sempurna pembuatannya.

Sekiranya berlaku kerosakan mutu produk berkenaan , QA Engineer bertanggungjawab menganalisa, mengkaji dan mengenalpasti punca kerosakan dan mengambil langkah pengawalan dan penambahbaikan (cause and countermeasure). QA engineer mesti bekrjasama dengan production engineer atau tooling engineer atau lain-lain jabatan berkenaan untuk mendapatkan solusi (solution) terbaik bagi masalah yang dihadapi.

Prospek masa depan QA ?

Adakah bahagian QA mempunyai prospek masa depan yang baik. Bakal para graduan mesti tertanya-tanya apakah memasuki QA mempunyai masa depan yang terjamin ?

Jawapannya QA mempunyai prospek yang luas dalam membina kerjaya dan keyakinan diri.
Melalui jawatan sebagai QA Engineer mengajar kita menambah keyakinan diri dalam 'public speaking' di mana menjadi tugas asas QA engineer berdepan dengan pelanggan dan mempersembahkan hasil penambahbaikan(present countermeasure).

Secara tidak lansung pembentukan jatidiri (personnel development) berlaku dimana kita merasa lebih yakin bila berdepan dengan orang ramai dan bersedia menjawab apa saja soalan berkaitan.

Bagi meneruskan kerjaya lebih profesional, QA Engineer boleh mendalami kemahiran mengaudit (auditing skill) dan memahirkan diri dalam 'Quality Syatem' . Banyak kursus lanjutan boleh diambil bagi melayakkan diri menjadi juru audit kualiti sistem (Quality System Auditor).

Dengan pengalaman dan sijil lanjutan tersebut melayakkan kita menjadi juruaudit sah dan boleh menyertai badan-badan berkanun berkaitan dengan sistem audit umpamanya SIRIM, BVQI, TUV, UKAs dan lain-lain lagi.

Penulis bersama rakann-rakan sekerja dalam satu conference anjuran sebuah syarikat consultancy.

Penulis 3 dari kiri - barisan tengah

Di samping bertindak sebagai juru audit, kita juga boleh menjadi penasihat sistem kualiti (Quality system consultancy) bagi sesebuah syarikat yang memerlukan. Dengan kata lain jawatan lebih profesional sebagai konsultan sistem kuality (Quality system sonsultant). Gaya consultant umpama seorang pensyarah yang memberi kuliah dan mengajar dan membimbing pelajar-pelajarny

Kiranya masih berminat meneruskan kerjaya QA dalam sesebuah organisasi, QA engineer masih dapat meningkat kemahiran melalui kursus-kursus lepasan ijazah yang dianjurkan oleh universiti tempatan. Umpamanya kursus 'Certify Quality Engineer' - CQE oleh UITM. Melalui sijil berkenaan satu title CQE akan diberikan kepada QA Engineer yang setaraf dengan IR bagi jurutera aliran lain.

Kesimpulan

Kerjaya sebagai QA mempunyai prospek yang baik kerana semua organisasi mempunyai bahagian kawalan mutu tetapi bergantung kepada ketabahan (self confident) diri individu itu sendiri.

Nasihat kepada bakal graduan seperti Naim (anak saudara penulis), Haikal (adik ipar) sekiranya mempunyai ketabahan - ketahanan mental dan fizikal yang mencukupi maka boleh menceburkan diri dalam aliran QA.

Untuk Arrie, Iffa, Ammar, Dina (anak-anak) - tidak digalakkan menceburi bidang ini kerana kesan tekanan kerja cukup sekadar dirasai oleh penulis sendiri sahaja. Ceburi sektor awam lebih mudah dan tidak begitu mencabar.